(三)售后问题答疑
发布时间:
2018-03-01

1.光纤内窥镜镜体出现漏光点

(1)新的光纤内窥镜出现漏光点

①全新的光纤内窥镜漏光点≤5个属于正常现象,不予更换(规定:售卖的光纤内窥镜漏光点在5个及以内属于正常现象,不影响使用,可以不予更换、退货);

②自收货之日起,三个工作日内检查并发现收到的光纤内窥镜存在漏光点且>5个,如果客户要求退换的,需要客户当场封存拍照,联系该区域代理商或区域经理来处理;如果没有封存拍照,或者擅自使用的,不予退换。

③收到货后大于3个工作日才发现的>5个漏光点的光纤内窥镜,不予更换。

(2)使用过程中出现漏光点

①距物镜端0-60mm内出现漏光点(图一),多数情况是使用过程中造成的,如暴力操作、被动弯曲过度等。  

(三)售后问题答疑

图一:光纤内窥镜漏光点>10,集中在距物镜端0-39mm内

②漏光点出现在导管与位移补偿器连接处所对应的位置,多数是因为导管与位移补偿器的组装不合格,连接不牢固所致。此情况造成的漏光点,使用YC-IU-C导管时集中在距光纤内窥镜物镜端920mm左右处;使用YC-IU-B导管时集中在距光纤内窥镜物镜端770mm左右处;使用YC-FR-A导管时集中在距光纤内窥镜物镜端840mm左右处。

③漏光点出现在与导管的手柄前端(图二)所对应的位置时,多数是因为手术中导管受输尿管扩张鞘所限,而握持方法又不正确,导致此处严重扭曲、弯折,或暴力操作所致,使用YC-IU-C导管时集中在距光纤内窥镜物镜端700mm处左右;使用YC-IU-B导管时集中在距光纤内窥镜物镜端770mm处左右;使用YC-FR-A导管时集中在距光纤内窥镜物镜端640mm处左右(图四)。

(三)售后问题答疑

图二:导管的手柄前端

(三)售后问题答疑

图四:图示所标记严重漏光点在距物镜端633mm处

④漏光点出现在位移补偿器水晶头固定处所对应的位置时,多数是由于固定过程中拧的太紧,光纤内窥镜遭受过大压力所致,使用YC-IU-C导管时集中在距光纤内窥镜物镜端1040mm处左右(图五);使用YC-IU-B导管时集中在距光纤内窥镜物镜端890mm处左右;使用YC-FR-A导管时集中在距光纤内窥镜物镜端960mm处左右。

(三)售后问题答疑

    图五:黑色外保护层有压痕,经检验:距物镜端1040mm处折断

⑤漏光点位于位移补偿器后端所对应的位置时,多数是由于手柄的握持方法不当或摄像头放置的位置不适,导致光纤内窥镜遭到拉扯,在此处出现弯折所致;光纤内窥镜此处有黑色的外保护层,如果发现漏光点,说明损坏比较严重。

⑥漏光点出现在目镜端,多数是由于摄像头放在病人腹部时不注意,导致光纤内窥镜受摄像头所限,受到拉扯,此处出现严重扭曲、弯折所致。

⑦其它部位出现漏光点,多数是在清洗、消毒、运送过程中造成的;或属于正常耗损。

2.光纤内窥镜成像及照明出现问题

①接上主机后视野一片白且没有图像,为成像光纤折断所致。

②接上主机后视野一片黑但有成像,为照明光纤折断所致。

③接上主机后视野一片黑且没有图像,为成像照明光纤折断所致。

④成像有网格即摩尔纹严重,是分辨率调试不当所致。

⑤手术过程中视野上如有一两个强的反光点,为光纤内窥镜前端有异物,反光所致,可用棉签轻轻擦拭光纤内窥镜前端。

⑥手术过程中出现泛白、泛黄、泛红,为镜体前端离粘膜、结石、血块太近所致。

3.寄回公司维修或检测的光纤内窥镜的要求

(1)只需寄回光纤内窥镜和2根保护套管(不包含转接头)。

(2)包装要求

①光纤内窥镜单独放置,若固定在白色消毒盘上,边缘区域用胶布固定。

②位移补偿器如有必要一并寄回的,光纤内窥镜必须和位移补偿器及保护套管分开放置。避免光纤内窥镜受压、遭受碰撞。

③寄回的光纤内窥镜如放置在消毒盒内,消毒盒四周加泡棉或者泡沫,包裹后再加纸盒固定,方可寄回。

(3)如下是不合规放置

(三)售后问题答疑

(三)售后问题答疑

(三)售后问题答疑


4.导管常见问题

1.包装问题:镜体穿出、包装破损

2.鲁尔接头断裂

3.转弯机制失灵

4.组装时,光纤内窥镜不能到达导管最前端

5.钬激光光纤穿出有阻力或无法穿出

6.漏水:接头部位、手柄处

5.走售后的导管注意事项

1.收到货后及时验货,限收货后三个工作日内完成验货

2.发现问题时未拆封请勿私自拆封检验

3.发现问题第一时间拍照,拍照主要包括场地、现象;导管的刻号及批号。

6.客诉寄回导管的要求

1.寄回导管之前,应先与售后部门联系,售后部门同意后,方可寄回。

2.寄回的导管外包装不得改变,导管竖直、稳固的放置在包装盒内,以免损坏、变形;方便公司更准确的检测、判断。

7.位移补偿器常见问题

1.位移补偿器水晶接头断裂

2.位移补偿器水晶接头不能有效的固定光纤内窥镜

3.位移补偿器活动较